의료서비스-병원의 고개관계관리(CRM)

의료서비스-병원의 고개관계관리(CRM) 의류서비스12장.pptx 목차 3.3상품분석 4.1CRM의 성공과 실패요인 4.2새로운 CRM 패러다임 본문 3.3 상품분석 (1)구매 연관성 분석 가.교차 판매란 고객이 동시에 구매할 가능성이 높은 상품들을 찾아내어 함께 판매되도록 함 나.순차적 판매 순차적인 구매가능성이 높은 상품군을 찾아 그 순서에 입각하여 상품을 판매함 본문내용 이 동시에 구매할 가능성이 높은 상품들을 찾아내어 함께 판매되도록 함 나.순차적 판매 순차적인 구매가능성이 높은 상품군을 찾아 그 순서에 입각하여 상품을 판매함 3.3 상품분석 (2)상품연관성행렬을 이용한 분석 기업은 판매하는 상품들에 대한 고객의 구매 여부와 구매순서에 관한 자료를 바탕으로 상품 간의 연관성 및 순차적인 구매패턴을 알아볼 수 있다. 가. 특정 고객에게 추천할 상품 선정 기존에 상품B를 구매한 고객에게 상품 구매를 권유하는 것보다 상품A혹은 상품C의 구매를 권유하는 것이 더욱 효과적임 상품A비구매 상품B비구매 상품C비구매 상품D비구매 상품A구매 6.5 4.4 8.5 상품B구매 10.5 9.0 1.1 상품C구매 2.4 9.0 5.2 상품D구매 4.5 1.1 3.0 3.3 상품 분석 나. 특 참고문헌 의료 서비스(2011)이훈영,도서 출판 하고 싶은 말 완전 열심히 했습니다. 그리고 교수님의 칭찬도 받았습니다.