서비스운영관리 아시아나 항공 서비스

서비스운영관리 아시아나 항공 서비스 [서비스운영관리] 아시아나 항공 서비스.ppt 목차 아시아나 기업소개 아시아나 서비스전달시스템 경쟁업체 서비스 서비스 품질 진단 및 평가 서비스 개선 노력 본문 Ⅰ. 아시아나 기업소개 기업 소개 및 기업이념 창립일 1988년 2월 17일 자본급8,758억원 항공기 보유대수 67대 (2008년 4월 16일 기준) 운항노선 국내선 12개 도시, 15개 노선/국외선 21개국 65 도시 82개 노선 (여객) 17개국 24개 도시 26개 노선 (화물) 기업철학 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾍적하게 모시는 것 경영이념 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다는 이념 경영 철학 사회기여와 합리성에 기반하여 세계 모든 고객을 대상으로 고객만족 실현 전세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사 Ⅰ. 아시아나 기업소개 기업 선정 이유 한국능률협회 주체 고객만족도(KCSI) 11년 연속 1위 [1997-2007] 한국생산성본부/조선일보/미시간대학 국가고객만족도(NCSI) 11년 연속 1위 [1998-2008] 미국 글로벌 트래블러지 선정 “최고 기내서비스 및 승무원상” 4년 연속 1위 [2004-2007] 미국 비즈니스 트래블러지 선정 “최고 기내서비스 및 승무원상” 2년 연속 1위[2006-2007] ITCA(국제기내식협회) 선정Mercury Award 수상 [2003,-2005 2007-2008] 영국 스카이트랙스社 항공사 순위평가 2년 연속 5星 항공사 선정 [2007-2008] 본문내용 서비스 서비스 품질 진단 및 평가 서비스 개선 노력 * Ⅰ. 아시아나 기업소개 Ⅱ. 아시아나 서비스전달시스템 1. 예약 서비스 (발권) 2. 객실 서비스 3. 운송 서비스 4. 기타 고객 서비스 5. 내부고객 서비스 ( 아시아나 항공 직원을 위한 서비스) Ⅲ. 경쟁업체 서비스 Ⅳ.서비스 품질 진단 및 평가 -신뢰성 -응답성 -확신성 -공감성 -유형성 Ⅳ.서비스 개선 노력 -새로운 서비스 개발 -서비스 개발의 필요성 -최근의 새로운 서비스 * 아시아나 기업소개 * 아시아나 항공 서비스운영관리 4조 경영학과 04 주희재 경영학과 05 민현진 박범미 박지민 정지수 경영학과 06 김미리 전세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고 미래가치를 창조하며 질서와