목차 Ⅰ. KOLON SPOREX 소개 Ⅱ. 경영성과 및 성과지표 Ⅲ. 서비스 경영 전략 Ⅳ.
사회공헌 활동 Ⅴ. 종업원 관리 및 만족도(ES) Ⅵ. 경쟁사 분석 및 비교 Ⅶ. 문제점 도출 및 해결방안 ** 참고 문헌
및 웹사이트
본문 고객 관계 맺기
기존 고객의 신규 고객 추천 시 인센티브 제공
공동 마케팅 진행 :
백화점, 은행, 수입차딜러 등
홈페이지 리뉴얼 및 인터넷 검색 연계 노력
외부 수영대회 우승을 통한 브랜드 인지도
향상
잠재 고객 개발 : 지역주민 대상 이벤트 실시
고객 관계 유지
고객 불만 처리 시스템
구축
고객 커뮤니티 활성화 : 회원 자문 위원회 구성
배려 서비스 : 음료 제공 라운딩
정기적인 CS교육
실시, 강습 매뉴얼 표준화
5S 활동을 통한 최상의 이용환경 제공
고객 관계
강화
이벤트 실시 : 회원 예술제, 골프대회 등
회원 운영자문위원회 운영
지속적인 시설 개선
병원 연계 건강검진, 각종 건강 측정기기 설치
지역 사회 공헌: 노약자/장애인 할인, 장학금
수여
고객 이탈 방지
고객 재탈환 : 이탈한 고객이 다시 돌아오도록 함 이탈 7일 내 전화
상담, 2주 후 편지와 무료이용쿠폰 발송
휴면고객 재활성화 6개월 이상 휴면 고객 연회비 할인
고객
이탈원인 분석을 통한 사전예방 활동
본문내용 및 성과지표 Ⅲ. 서비스 경영 전략 Ⅳ. 사회공헌
활동 Ⅴ. 종업원 관리 및 만족도(ES) Ⅵ. 경쟁사 분석 및 비교 Ⅶ. 문제점 도출 및 해결방안 ** 참고 문헌 및
웹사이트
S OONG S I L S OONG S I
L K OLON S POREX
S OONG S I L S OONG S I
L K OLON S POREX “SPORTS+REX” ‘스포츠의 왕’이란 의미 1984년 국내 최초로
설립 초대형 종합 스포츠센터 Brand 국내 스포츠산업의 선두주자! 동종업계의 표준! 국민 생활체육 증진과 레저문화 정착
추구 전국적 위탁운영
S OONG S I L S OONG S I
L K OLON S POREX 연도 연 혁 1984.07 코오롱스포렉스
설립 1985.06 스포렉스 서초센터 본관 개관 (회원제)
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