서비스운영관리 Southwest Airline 사우스웨스트항공 전략적 서비스

서비스운영관리 Southwest Airline 사우스웨스트항공 전략적 서비스 [서비스운영관리] Southwest Airline 사우스웨스트항공 전략적 서비스.pptx 목차 Southwest Airline 소개 전략적 서비스 비전 단기 전략 장기 전략 결론 본문 SouthwestAirline의 경쟁 우선 순위 “비용” 주문 획득 요건 “비용” “저렴하고 대중적인 비행편” 보안의 강화 측면 -미국인의 애국심과 보안을 강조하는 광고 개재 및 메시지 전달 -화물 보안 부분에 종업원의 수를 늘림 -개인정보 확보를 위한 종이 탑승권 회사의 운영 측면 -운영진 40%, 직원 20%의 급료삭감을 통해 해고동료들을 구함 -조직문화 이미지로 시장가치 상승 -재정지원을 통한 대출 보증으로 재정난 극복 9/11 테러 이후 타 항공사는 예상 운항 시간을 조정하였으나 Southwest Airline은 기존 운항 시간을 고수하였다. 그러나 회송시간이 24분에서 27분으로 증가함에 따라 정시운항률이 상대적으로 뒤처지게 되었다. 기존의 자원과 전략을 그대로 유지 더 잦은 스케줄 편성 -> 비용낭비가 될 가능성 승객과 화물에 대한 절차를 다시 설계 -> 원가 상승 승객 탑승 정책을 대체 open seating 아닌 지정좌석제로 설정 본문내용 년 Love field, TX Southwest Airline의 성과 1989년 연간 매출액이 10억 달러를 돌파 2000년, 매출액 56억 달러 달성 운영 년도 수익 순익 이용 승객 수 승객 수송률 (백만 달러) (백만 달러) (천 명) (%) 1991 1314 26.9 22,670 61.1 1990 1187 47.1 19,831 60.7 1989 1015 71.6 17958 62.7 1988 860 58.0 14877 57.7 1987 778 20.2 13503 58.4 1986 769 50.0 13638 58.8 1985 680 47.3 12651 60.4 1984 535 49.7 10698 58.5 1983 448 40.9 9511 61.6 1982 331 34.0 7966 61.6 Southwe