경영학고객만족 경영사례(웅진코리아, 린나이 코리아)

경영학고객만족 경영사례(웅진코리아, 린나이 코리아) [경영학]고객만족 경영사례(웅진코리아, 린나이 코리아).hwp 목차 웅진코웨이 린나이 코리아 린나이 코리아가 벌였던 일련의 고객만족 경영 활동 1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득 2) 고객감동 365일 서비스 실시 3) 본사직영 서비스 센터 운영 4) 전국적 서비스 NET WORK망 구축 5) 통합CALL CENTER 운영(수도권) 6) SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시 본문 린나이 코리아 고객은 우리의 은인이라는 경영 기조를 바탕으로 1979년 출범한 린나이 코리아 서비스 본부는 고객감동의 실현을 위해 끊임없는 자기혁신과 발전을 꾀하고 있는데, 출범 당시 불모지에 가깝던 국내 After Service 환경에 최초로 서비스라는 개념을 도입함으로써, 국내 유수의 기업들과 업계에 귀감이 된 바 있다. 가스 기구의 특성상 안전과 올바른 사용이 무엇보다 중요시 되어 필요에 의해 서비스 조직을 만들 수 밖에 없었다는 당위성을 굳이 차치해 두고서 라도 고객을 응대하고, 제품에 대한 불편을 신속하게 해소하는 한편, 처리 후 정리까지 그 이상의 것을 고객에게 제공함으로서 당시 만연되어 있던 A/S=수리라는 개념을 불식시키고자 했다. 일례로 국내 굴지의 가전사에서 린나이 코리아 서비스를 Bench Marking했을 정도이다. 이렇게 까지 할 수 있었던 근간은 경영자의 의지였다. 처음에 언급한 소비자 즉, 고객은 우리은인이라는 린나이 코리아의 경영 이념이 고객 최우선 주의의 기업으로 태어 날 수 있게끔 만들었던 것이다. 경영자의 남다른 의지와 지원으로 그때까지만 해도 쉽게 찾아 볼 수 없었던 무선통신 장비와 서비스 차량으로 무장 할 수 있었으며, 신속하면서도 정확한 서비스로 고객들 입에서 입으로 회자되기 시작했고, 그것은 직.간접적으로 판매와 연결되어 린나이 코리아 발전에 초석이 되었다. 린나이 코리아는 사세의 확장과 더불어 당초 서울과 인천지역에 국한 되었던 서비스 조직망이 전국적으로 확대되기 시작했고, 1983년 동종업계 최초로 서비스 업무를 전산화하면서 보다 밀착된 서비스를 고객에게 제공 할 수 있는 여건을 마련하였다. 고객 이력 및 정보가 공유 되어 고객들의 편의 증진은 물론 처리시간까지 단축되는 효과를 가져옴으로써 내부적으로는 한층 배가된 업무 효율을, 외부적으로는 고객 감동을 주창할 수 있는 틀을 마련 할 수 있었다. 1995년에는 조직을 고객만족 본부로 재편하면서 품질부문과 서비스 부문의 공조체제를 공고히 하였고, 고객욕구에 보다 능동적으로 대처 할 수 있는 계기를 마련 하였다 또한 동절기 24시간 서비스가 이때 처음 실시됨으로써 동종 업계와의 차별화에 가속이 붙기 시작한 시점이기도 했다. 고객의 불편 해소와 계절 상품의 서비스 대응력의 강화를 위해 마련된 동절기 24시간 특별 서비스는 동종업계 최초로 실시되어, 업계에 신선한 반향을 일으켰다는 것 또한 주목 할만한 사항이라 할 수 있겠다. 본문내용 고 일본에 정수기를 수출하여 기술과 경험을 쌓기 시작했다. 첫 맑은 물과 깨끗한 공기를 공급하기 위한 본격적인 환경산업으로 성장하기 위하여 1993년에 환경기술연구소와 공주시에 유구공장을 설립하면서 본격적인 연구, 생산체계를 갖추기 시작한 웅진코웨이개발은 1992년 코웨이컴팩 정수기를 판매 개시한 이래 그 뛰어난 품질로 국내 정수기 시장의 주목을 받기 시작했고 1994년 업계 최초로 CLEAN-MARK를 획득하면서부터 각종 인증과 수상을 거듭하여 품질우위를 인정 받게 되었다. 또한 1996년에는 공기청정기 2000년에는 고품질의 연수기와 온수세정기를 출시해 명실상부한 환경기업으로 발돋음 하게 되었다. 이러한 웅진 코웨이가 소비자들에게서 각광 받기 시작한 것은 전기료가 안드는 가정 렌탈용으로 제작한 하이팩3