경영전략 테마파크 에버랜드의 서비스경영

경영전략 테마파크 에버랜드의 서비스경영 에버랜드서비스경영.ppt 목차 1. 기업소개 2. 시장환경분석 3. SWOT 분석 4. 서비스경영 5. 향후 전략 본문 주변 지역에 많은 부동산 소유 캐리비안베이, 페스티벌 월드와의 시너지 효과 직원 만족을 통한 고객만족의 실현 삼성 그룹의 계열사로 막강한 자금 동원 가능 허태학 ‘서비스 전도사’ 동물원 수준의 용인자연농원을 세계5대 테마파크인 오늘의 에버랜드로 탈바꿈시킨 사람 호텔신라 건설 프로젝트를 계기로 서비스 전도사로서의 수업을 받아옴 ‘나부터 변하기’운동- 친절5대 항목 체크 서비스 아카데미 설립 자연농원을 에버랜드로 바꾸고 대규모 투자 단행 페스티벌 월드, 캐리비안 베이, 스피드 웨이 등을 갖춘 복합 리조트 타운으로 변모 에버랜드 세계 6위의 테마파크로 성장 Before 서비스 개념 도입 고객 클레임 예보제, 환경안전 예보제, 날씨 예보제 입장객 예보제 등 사전 요인 공유로 능동적 해결 3천 여명의 직원(비 정규직 포함)과 협력업체 직원들에게 서비스 교육 → BEST SERVICE MAN 에버랜드의 경쟁력인 ‘최상의 고객만족 서비스’는 바로 서비스아카데미에서 생성되고 외부로 전파 본문내용 규모 종업원수 사업장소재지 사 업 분 야 : 삼성에버랜드 주식회사 : 박노빈 사장 : 1963. 12. 23 : 1조 584억 원 : 984억 원 : 3조 6,658억 원(2007년 11월 기준) : 3,567명 : 경기도 용인시 처인구 포곡읍 전대리 310 : 레저산업, E&A산업, FOOD CULTURE 산업 , 환경개발산업 기업소개 EVER - 영원함과 활력 LAND - 포근함 => 인간의 꿈, 사랑, 희망 기업소개 EVERLAND 의미 기업소개 EVERLAND 전경 에버랜드의 경영이념 “삼간(三間)주의” “에버는 시간(時間) , 랜드는 공간(空間) 그리고 인간(人間)을 포함한 3간(三間)주의” 삶의 질 향상을 위한 시간과 공간의 무한한 가치를 창조해 나가자는 취지 “서비스 산업은 인류 평화 산업 참고문헌 www.everland.com www.samsungeverland.com www.seri.org www.nso.go.kr www.mcst.go.kr www.tour.go.kr 테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007 에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001 N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999