e-CRM 마케팅과 주요 정보기술

e-CRM 마케팅과 주요 정보기술 e-CRM 마케팅과 주요 정보기술.ppt 목차 1. e-CRM과 마케팅 (1) 통합적 CRM의 구체적인 솔루션(Solution) (2) 기업의 CRM 활용 사례 - 1/2/3 2. e-CRM의 주요 정보기술 (1) 데이터 웨어하우스 (2) 데이터 마이닝(Data Mining) (3) 웹 로그 분석 (4) 웹 마이닝 본문 [참고] 데이터 마이닝(Data Mining) 이란? 0 Data Mining의 3가지 목적 ① 지식의 발견 (discovery of knowledge) - 분석가(Analysist)는 기업의 데이터베이스에 저장되어있는 거대한 양의 데이터(data)로부터 의미 있는 정보(information)를 추출해 내야 함 ☞ 지식의 발견 ② 데이터의 시각화 (visualization of data) - 거대한 양의 데이터로부터 무엇인가 의미 있는 정보를 만들어 내어 데이터를 이해하고 데이터를 시각화 할 수 있음 ③ 데이터의 정제 (purification of data) - 데이터베이스를 통합하는 동안 많은 기업들은 데이터가 완벽하지 않으며, 잘못된 정보를 포함하고 있다는 것을 알게 됨 - 데이터마이닝 기술은 이러한 문제를 찾고 교정하는데 가능한 일관된 방법으로 도움을 줄 수 있음 본문내용 e-CRM의 주요 정보기술 (1) 데이터 웨어하우스 (2) 데이터 마이닝(Data Mining) (3) 웹 로그 분석 (4) 웹 마이닝 * 1. e-CRM 사례 ◆ CRM 통합 구축 시스템 아스템즈 CRM솔루션은 매장의 POS 어플레케이션(Application) 및 웹사이트 등 인터넷 환경을 통해 수집된 고객정보 및 매출정보를 통합CRM 서버에 저장하고 CRM 응용 프로그램으로 다양하게 분석 및 가공하여 마케팅 활용 Tool과 함께 실질적인 마케팅 Data로 제공하는 정보관리 솔루션 * * (1) 통합적 CRM의 구체적인 솔루션(Solution) 매장 고객 관리 솔루션(Solution) 통합 CRM 솔루션 (Solution) 1. e-CRM 사례 * * (2) 기업의 CRM 활용 사례 - 1 설립 하고 싶은 말 본 자료는 e-CRM마케팅과 주요 정보기술에 대한 내용을 정리한 자료로, e-CRM의 다양한 사례와 데이터 웨어하우스와 데이터 마이닝 그리고 웹 로그분석과 웹마이닝에 대해 상세하게 정리한 자료임