e-CRM과 개인화 마케팅

e-CRM과 개인화 마케팅 e-CRM과 개인화 마케팅.ppt 목차 1. e-CRM의 이해 (1) e-CRM의 등장 배경 (2) e-CRM의 필요성 (3) CRM과 e-CRM의 차이점 (4) e-CRM의 구성요소 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 (2) e-CRM의 주요 기능 3. e-CRM과 마케팅 (1) e-CRM 마케팅 (2) e-CRM 세일즈 (3) e-CRM 서비스 4. 개인화 마케팅 (1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파악 (2) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객분류 (3) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객과의 상호 작용 (4) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객별 맞춤 서비스 본문 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 1) e-CRM 마케팅 (e-CRM Marketing) - 웹을 활용해 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 기능을 구현. 온라인을 이용한 광고, 판매촉진, PR 및 직접 마케팅(Direct Marketing)을 포함해 시장조사, 고객참여, 가격정보 획득 등 2) e-CRM 세일즈 (e-CRM Sales) - 초기에 고객을 인식하는 것에서부터 상품, 서비스 전달과정에 이르기까지 고객의 전 구매과정을 웹상에서 처리할 수 있도록 하는 것 - 전 구매과정의 셀프서비스화 or 고객의 구매의사 및 지불능력을 파악하고 고객이 원하는 제품을 추천할 수 있고 인터넷에서 주문 생성 3) e-CRM서비스 (e-CRM Service) - 고객 서비스 및 지원을 하는 용도로 전자채널을 활용하는 것 - 고객이 스스로 고객정보를 입력 및 수정하고 서비스 오더 및 고장신고 처리현황을 검색할 수 있으며, 고객교육 및 사용설명서를 제공하고, EBPP(electronic billing presentation & payment) 고객이 요금청구서 및 사용 내역서를 e-Mail을 통해서 받아볼 수 있고, 이를 이용하여 요금을 납부할 수 있도록 하는 서비스) 등을 제공 본문내용 성요소 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 (2) e-CRM의 주요 기능 3. e-CRM과 마케팅 (1) e-CRM 마케팅 (2) e-CRM 세일즈 (3) e-CRM 서비스 4. 개인화 마케팅 (1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파악 (2) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객분류 (3) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객과의 상호 작용 (4) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객별 맞춤 서비스 * * (1) e-CRM의 등장 배경 고객의 변화, 정보통신기술의 발달, 경쟁의 심화 등 Business 환경 변화는 기업활동의 중심에 고객을 위치시키고 모든 활동을 고객과의 관계 지향적 으로 실행하게 하는 요인으로 작용함 다량의 데이타를 수집, 보관 및 분석이 가능 생산의 유연화로 인해 다품종 하고 싶은 말 본 자료는 e-CRM의 개념과 필요성 그리고 e-CRM의 기능을 마케팅, 세일즈, 서비스 측면에서 설명하였으며, 일대일 마케팅 기법에 해당되는 개인화 마케팅에 대해 상세하게 정리한 자료임