경영학 회원제 할인마트의 만족도와 개선방안-코스트코 홀세일

경영학 회원제 할인마트의 만족도와 개선방안-코스트코 홀세일

[경영학] 회원제 할인마트의 만족도와 개선방안-코스트코 홀세일.hwp

목차 조사내용 ■회사소개 • 회사의 발전사 및 연혁 • 회사의 경영방침 • 회사의 전략 • 회원권의 이용 ■DMAIC와 항목별 분석 ■결론도출 본문 ⅱ.회사의 경영방침 미국의 창고형할인매장인 코스트코는 󰡐최적의 6가지(SIX RIGHTS)󰡑라는 독특한 회사방침을 가지고 있다. 1) 최적의 가격 (RIGHT PRICE) 경쟁업체의 상품가격이 코스트코보다 더 낮은 것은 없는지의 여부가 매일 체크돼야 한다. 따라서 코스트코의 바이어가 상품구매시 최저의 가격으로 직접구매할 수 있도록 뒷받침해 줘야 한다. 2) 적정한 상품기획 (RIGHT MERCHANDISE) "고객이 원하지 않는 상품을 갖고 있는 것은 없는지󰡓 󰡒고객이 원하는 상품이지만 갖고 있지 않은 것은 없는지󰡓에 대해 생각하면서 회사가 판매를 위해 매장에 진열해야 할 상품 내용을 항상 알고 있어야 한다. 3) 적정한 시간 (RIGHT TIME) 매장의 재고나 과부족상태가 발생하지 않도록 상품 발주 및 인도기간을 항상 점검하고 통제해야 한다. 4) 적정한 장소 (RIGHT PLACE) 상품의 진열상태가 판매의 극대화를 이룰 수 있도록 살아 있고 생동감이 있으며, 흥미진진하게 배치 돼야 한다. 5) 적정한 품질 (RIGHT QUALITY) 좋은 고객서비스를 제공하기 위해 매장에 적정재고를 유지, 제품의 부족함 없이 회전율을 최대한 높일 수 있도록 해야 한다. 6) 적정한 매장상태 (RIGHT CONDITION) 한마디로 좋은 레스토랑에서 좋은 서비스를 받는 것과 같이 매장을 꾸며야 된다. 불량상품이나 불량포장이 있어서는 안 된다는 얘기다. 부서지거나 더러운 집기,기구가 없어야 하며 매장은 항상 청결해야 된다고 강조한다. 매장의 깨끗함에 대한 고객의 이미지를 중시해야 하고 안내표시가 제대로 붙어있는지를 매일 점검해야 된다. 또 물건을 나르는 이른바 카트도 매일 손질해야 하고 당연히 종업원 복장도 항시 깨끗하고 훌륭한 개인적인 습성을 갖도록 훈련시켜야 한다고 믿고 있다. ⅲ.회사의 전략 이 회사의 도매클럽 상점들은 프라이스클럽과 코스트코라는 두 개의 이름으로 운영되고 있다. 본문내용 의 전략 회원권의 이용 ■ DMAIC와 항목별 분석 ■ 결론도출 - Costco Wholesale - (코스트코 홀세일) 1. 조사의 주제와 목적 대형유통업체들의 경쟁이 심해져가는 가운데 차별화된 회원제로 운영되고 있는 코스트코 고객의 불만사항을 조사하여 그에 따른 개선방안을 마련하는데 목적을 두고 있다. - 회원제 할인마트의 만족도와 개선방안 2. 조사내용 코스트코에 대한 고객의 재이용의지를 고객의 만족으로 보아 종속변수로 정함. -종속변수인 고객의 재이용 여부에 영향을 끼칠 수 있는 회원제이용에 대한 인식, 가격, 제품별단위별 물품에 대한 구매가능성, 교통의 편의성, 직원들의 서비스 태도, 매장시설에 대한 고객의 느낌 등을 독립변수로 정함 3. 회사소개 코스트코는 미국 최대의 창고형 할인점으로서 명